跨境平台做久了,谁还没遇上过几个专业“占便宜”“碰瓷儿”的“渣客户”,但是不管内心里多么想像小说女主那样手撕了这些平台面前的“绿茶婊”,现实中还是要各种无底线装孙子的满足安抚他们,就因为怕差评,怕影响平台排名。说多了都是泪啊。
小编之前做过一阵子的eBay和Amazon客户,虽然大部分客户都是很Nice,但是也不可避免的遇上了些奇葩客户,我只能说是和谐社会救了他们。

他们会利用平台对买家的保护占商家的便宜。

比如7-15天退货,30天换货。被平台宠坏的买家们会同时购买多个同类产品,对比筛选后,留下心仪的,退回其他产品,没有任何损失。而卖家就惨了,除了支付往返运费外,发出的全新产品还变成了Open Box。而对于销售电子类或者重视开箱仪式产品的卖家,open box意味着低价销售或者退回工厂, 即使是其他产品,也很容易影响二次销售。

他们会用差评威胁卖家,

比如
明明出了退货期、返修期,还要求退款、返修,否则差评;
明明不是产品问题,要求退货,还要卖家出运费,否则差评;
明明是自己操作不当,却说是产品质量问题,沟通无果,留差评。
一言不合就差评,买家通过威胁差评来满足自己的无理要求,而重点是还屡试不爽,因为大多数卖家虽然内心都会屈服于平台的“淫威”,毕竟想在人家的地盘玩就要遵守人家的规则。

那么有什么办法,可以不用再为了一条差评跪舔“渣客户”?

——在自己的地盘(网站)玩,当然前提是你的网站在展示和引流上足够强大,强大到可以脱离对第三方平台的依靠,你需要的是一个能持续引流的营销型网站。
在这个网站上,你可以不用担心无理差评,不用答应买家的不合理条约,如果愿意的话甚至可以拉黑他不再做他的生意。因为你的产品曝光量不会受到客户评价的影响,不用担心平台的惩罚。如果这些你早就知道,只是担心自己网站的引流,那么贸立方营销站可以帮你解决。
专业的网站推广团队,不管是SEO、社交媒体还是广告推广都能帮你搞定,虽然短期内流量在数量上不及第三方平台,但绝对在质量上有明显优势,而流量向来是在精不在多。
所以,是时候自立门户,强大自己的网站,而不是把时间和金钱都投入到“买家至上”的第三方平台上,哪怕只是给自己的发展留条后路。