人员流动对每个企业都是在正常不过的事,对外贸企业更是司空见惯。但是依然很多外贸老板对老业务员的离职忧心忡忡,最大的担心就是老员工走了带走我的客户怎么办?

其实你如果做好以下3项工作,老业务员离职对企业未必不是件好事。毕竟虽然老员工经验丰富、熟悉业务,但是容易安于现状,对薪资待遇要求高,而新业务员思维活跃、乐于学习,对适应互联网时代的新外贸有一定优势。

 

确定老业务员离职后,应该要求他给正在跟进的所有客户发送邮件,交代离职的事情,邮件内容应该包括:

1) I will leave —company

2) my colleague—will replace me to follow everything, her/his email is —.

而在离职业务员发完邮件后,接手业务员也应该立即发一封邮件给所有客户。表明自己将接替离职业务员的所有工作。

确保他负责的所有的客户已经完全移交给接手业务员,包括:

客户详细信息(邮箱、电话、社交账号、订单、报价单等)

客户跟进的途径和跟进所有互动

 

这些信息的收集可能只是耗时,但是如果你对自己的客户了解不够,可能就真的会被有心之人挖了墙角,抢走了你的优质客户。那么如何能够保证所有的客户都在你的掌握呢?

  1. 与客户的一切跟进互动都走企业账号

不管是客户跟进的邮箱、电话还是Whatsapp, skype, Facebook等社交媒体账号都应该是公司的账号而不是业务员个人的。业务员与客户的每一次互动你都有迹可循。这样可以:

让客户重视企业的概念,让客户知道是和企业的合作而不是和业务员;

让客户相关的信息得以保存,随时可查;

多个业务员公用一个账号,还可以互相监督工作。

 

  1. 强大的CRM系统

除了用企业账号跟进客户,一个强大的CRM系统绝对能保护好你的客户,谁也别妄图肖想。贸立方的CRM 系统就能够让每个客户的详情、合同、订单、细节都充分汇集。一个客户从客户线索开始,业务员是如何通过包括邮件、电话、社交媒体各个渠道获得的客户信息和跟进细节都记录在一个贸立方系统内,而不用浪费大量时间去每个渠道查看,汇总。你有多少客户,每个客户谁负责,跟进细节和进度,一目了然,这样的CRM做后盾,谁还能偷走你的客户?

贸立方CRM除了能避免客户流失,客户信息的完整收录也保证了新业务员的快速上手,毕竟所有客户信息一键查询就能获得,对客户的了解和订单情况都能更快更好的掌握。

 

有了以上两个方法,既避免了老业务员带来的客户流失,同时也能帮助新业务员尽量上手,最大限度的降低了人员流动给企业带来的损失。而新业务员活跃、创新的精神说不定还能带给企业新的活力,更好的适应互联网新外贸时代,所以老业务员离职有时候还真是件好事。