辛辛苦苦培养的业务员,在羽翼丰满后自立门户或者转投竞争对手对任何一个外贸企业都是一大损失,如果再带走公司花费大量时间金钱获得的宝贵客户资源, 那简直是所以外贸老板的噩梦。虽然还没有发生在你身上,但是防患于未然,如何让你的客户资源谁也带不走呢?

1. 对客户情感捆绑

让你的所有客户都知道谁是老板。条件允许的话定期登门拜访客户,不允许的话可以让业务员根据不同国家的重要节日送上邮件祝福。定期每季度或半年亲自发送邮件给客户送上祝福或者在订单发货时附上一些有节日属性或中国特色的小礼物效果更好。无论是节日还是定期祝福邮件,都要记得落款是某某公司owner. 而这些邮件都可以让业务员建立好模板,不会占用你的宝贵时间, 但效果却超乎你的想象。
如果你的英语很好,或乐于交友,对一些忠实的老客户,可以通过共有的社交媒体增加互动,从而加深联系了解, 这样谁又能挖你的墙角。当然如果你的企业已经建立了品牌,这些情感捆绑就不那么重要了。但是大多数中小企业来说,还是很有必要的。

2. 对员工情感+制度捆绑

首先如果能进行情感捆绑最好, 让员工有归属感,更要让做出成绩的员工得到应有的回报,这样才是企业发展的良性循环。其次是制度捆绑,每笔订单的交易过程足够透明,并有文件记录, 这样就大大降低客户资源被带走的风险。
首先, 业务员必须利用公司的公共账号与客户联系,避免业务员使用非公司邮箱、社交媒体等, 否则业务员与客户之间发生什么交易。其次,是在业务员要离职后,给客户发一封离职声明,告知客户某业务已经离开公司,而该业务会移交给以为更优秀的业务员。

3. 给力的CRM系统

一个给力的客户管理系统可以记录企业与一个客户从线索到成单过程中的所有互动。比如贸立方(tradecubic.com)的CRM 系统自动收录客户就是如此,客户从始至终的所有需求你都可以一目了然,而不管是线索开发还是邮件孵化等所有的这些互动都发生在系统内,业务员根本没有私下与客户互动的机会,离职也带不走这些宝贵信息,而新的业务员在工作交接时也更容易上手。

当然如果你的产品和服务再有足够的竞争力,无论谁也抢不走你的客户资源。