不同于传统的线性购买模式,数字化时代的今天,客户的消费流程已将变得更加复杂多变。想出单,要先看看你都可能在哪步被客户Pass掉?
现在的客户可以通过网页广告或者关键词搜索来寻找自己需要的产品,然后借助搜索引擎、比价和测评网站等渠道获得更多产品信息,来帮助自己做购买决策。最后通过线上或者线下渠道完成购买。那么
1. 你能不能被加入到客户的备选列表中?——推广是否到位
2. 你的展示信息足够满足客户的需求吗?——信息展示是否到位
3. 你的信息展示方式和孵化模式是否对客户的胃口?——营销模式是否正确
能够成功过了这3关,你的订单也就到手了。下边我们分开来说,怎么顺利通过这3关。

要怎么做才能让客户找到你,加入到备选列表?

客户在购买的初级阶段就是想通过各种渠道获取有用的信息试着解决问题或者寻找答案。而客户可能从社交媒体、论坛、行业网站、邮件或者广告了解到你。而你的推广能力和力度越大,客户找到你的可能性也就越大。

如何能留住客户?

信息足够满足客户需求
客户想要的是解决问题,而如果你的网站提供的信息能够解决他们的疑惑和问题,你的信息展示就到位了。而这个关键是你掌握了客户需要什么信息。而其实这些信息可以通过客户访问网站的行为得出。
传统的外贸网站可能做不到,但是贸立方3.0营销站可以。通过自动跟踪记录访客访问了哪些页面,访问了几次,停留了多久等数据,你能够对客户的需求有个初步认识,再结合多个客户的访客轨迹,你就能总结出客户的普遍需求,这样根据需求优化的网站绝对能满足客户的信息需求,让你离订单更进一步。
营销模式对客户胃口
都说顾客是上帝,营销的过程确实是如此,毕竟激烈的同质化竞争,你的优势实在不太明显,如何赢得客户的认可和信任成为了赢得订单的关键。成功的取悦客户是建立在对客户喜好和需求足够了解的基础上,那么如何才能了解客户呢?毕竟客户只是看了看你的网站和邮件,没有给你直接对话的机会。
不过既然我们能从访客的浏览行为里找到需求的蛛丝马迹,同样也能通过邮件打开情况进一步加深对客户喜好和需求的认识。还是要借助贸立方3.0营销站,它的邮件自动化功能除了提供多系列实用客户开发邮件模板,自动按时发送邮件为你节省时间外,还能自动收录每个客户的打开情况和反馈。如果客户之前还访问过你的网站并留下了轨迹,那么对这个客户进行有针对性的精准孵化,就有理可依了。
所以了解了客户的购买模式,对可能丢失客户的每个环节严防死守,正确的方向加上努力的行动,你的订单还远吗?